Shipping policy

COBERTURA

El Servicio de Envío se ejecutará solamente dentro del territorio nacional de Chile.

COSTOS DE ENVÍO

Para las comprar superiores a $50.000 IVA incluido en una misma transacción el envío de los productos será gratuito. En caso contrario el costo de envío será el siguiente:

  • Transacciones hasta $50.000 IVA incluido: $2.500 en RM.

  • Transacciones hasta $50.000 IVA incluido a regiones será según el peso y volumen del pedido.

 

TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega son referenciales, y podrían sufrir demoras adicionales por los controles implementados por la autoridad sanitaria.

El tiempo de entrega dependerá de la zona geográfica de destino y se regirá por la siguiente tabla de entrega que comenzará a regir una vez confirmado el pago de la orden de compra, lo cual será notificado por medio de un correo electrónico:


REGIÓN

DÍAS HÁBILES MÍNIMOS

DÍAS HÁBILES MÁXIMOS

RM

Mismo Día (Pedido antes de las 12:00)

3

XV

4

11

I

6

11

II

5

11

III

4

7

IV

4

7

V

4

7

VI

4

7

VII

4

7

VIII

4

11

IX

4

7

XIV

4

7

X

4

11

XI

11

15

XII

14

18

Los horarios de entrega irán desde las 09:00hrs hasta las 20:00hrs. El cliente debe considerar que Alpaka Chile S.p.A. no cuenta con un servicio de entrega en días y/u horarios específicos.


Cualquier requerimiento especial o consulta para la entrega de los pedidos favor de contactarnos por medio del envío de un e-mail a: tienda@alpaka.organic

 

FORMAS DE ENTREGA

Envío a domicilio
Se realizará un máximo de 2 intentos de entrega para todas las órdenes en un horario abierto de lunes a viernes de 09:00 a 20:00 horas. En caso de que la encomienda no pueda ser entregada al destinatario, esta será devuelta a las bodegas de Alpaka Chile S.p.A. y la Orden será anulada. El cliente deberá ponerse en contacto conAlpaka Chile S.p.A. para coordinar una nueva entrega, en cuyo caso tendrá siempre un costo asociado por re-despacho.
La persona que recibe el producto debe ser mayor de edad (18 años o más) debiendo identificarse correctamente como la persona titular del pedido y dueña del método de pago o haber informado en las especificaciones de la compra la persona habilitada para recibirlo. De no cumplirse lo anterior, el pedido podría no ser entregado no cabiéndola a Alpaka Chile S.p.A. responsabilidad alguna por los costos asociados a una eventual anulación y re-despacho de la Orden según consta en el párrafo anterior.

 

Limitación de responsabilidad
ALPAKA Chile no será responsable por los atrasos en los envíos debido a que el servicio es prestado por una empresa externa. En caso que transcurridos más días hábiles al máximo de los informados en la presente Política de Envío sin que el pedido haya sido recibido, el cliente deberá informar sobre tal circunstancia a Alpaka Chile S.p.A. a través del correo electrónico tienda@alpaka.organic para los efectos de verificar el estado del pedido.

Alpaka Chile S.p.A. no se hace responsable de daños directos o indirectos que pueda sufrir el cliente por el retraso o la falta de despacho del producto como tampoco del lucro cesante o pérdidas de beneficios que eventualmente se le pudiesen ocasionar. La única responsabilidad que asume Alpaka Chile S.p.A. es por la reposición del producto o su valor de compra en caso de que el mismo no haya sido entregado al cliente por una causa imputable a Alpaka Chile S.p.A.